Coleta estruturada do pedido
Fluxo que orienta o cliente a informar item, endereço e forma de retirada ou entrega antes da confirmação.
Organização de pedidos pelo WhatsApp
Automação de WhatsApp para restaurantes organizarem a recepção de pedidos
Desenvolvemos fluxos de automação no WhatsApp para restaurantes que recebem um alto volume de pedidos e perguntas repetitivas sobre cardápio, horário e forma de entrega.
- Recepção de pedido organizada por fluxo
- Coleta de endereço e forma de retirada ou entrega
- Encaminhamento humano sempre disponível
Protótipo Digital • Restaurantes
Visão geral
Recepção de pedidos sobrecarregada em horários de pico
Em horários de pico, um restaurante pode receber dezenas de mensagens simultâneas no WhatsApp perguntando sobre cardápio, horário de funcionamento e forma de entrega. Um fluxo de automação organiza essa recepção inicial, sem substituir a cozinha ou o atendimento humano.
Quando pedidos e dúvidas chegam todos ao mesmo tempo, sem padrão, o restaurante perde tempo organizando manualmente informações que poderiam ser coletadas de forma estruturada.
- Pedidos incompletos, sem endereço ou forma de pagamento definida
- Demora para responder em horários de pico
- Dúvidas repetitivas sobre cardápio, horário e taxas de entrega
- Falta de padrão quando mais de uma pessoa atende o WhatsApp do restaurante
Como atuamos
A New Brand Digital mapeia o fluxo real de pedidos do restaurante e desenvolve uma automação para organizar a recepção — item, endereço, retirada ou entrega — com transição clara para atendimento humano na confirmação final.
Benefícios
O que a automação de WhatsApp organiza
Automação bem desenhada reduz retrabalho sem eliminar a confirmação humana do pedido.
Respostas rápidas sobre cardápio e horário
Dúvidas frequentes respondidas automaticamente, liberando a equipe para os pedidos em andamento.
Confirmação sempre humana
O fechamento do pedido e o pagamento continuam sendo confirmados por uma pessoa da equipe.
Disponibilidade fora do horário de pico
Respostas automáticas para dúvidas básicas mesmo quando a equipe está sobrecarregada.
Aplicações no segmento
Situações comuns de aplicação
Exemplos de triagem que normalmente fazem parte do escopo.
Dúvida sobre horário de funcionamento
Resposta automática informando se o restaurante está aberto e até que horas recebe pedidos.
Coleta de endereço para entrega
Fluxo que solicita o endereço de forma estruturada antes de encaminhar para confirmação humana.
Processo
Como desenvolvemos a automação
Etapas que partem do fluxo real de pedidos do restaurante.
- 01
Mapeamento do fluxo de pedidos
Levantamento de como os pedidos chegam hoje e quais informações são sempre necessárias.
- 02
Desenho do fluxo de automação
Estruturação do caminho de coleta de pedido e dos pontos de confirmação humana obrigatória.
- 03
Configuração técnica
Implementação do fluxo na API ou provedor de WhatsApp compatível com o projeto.
- 04
Testes e ajustes
Validação do fluxo com casos reais, incluindo horário de pico, antes da ativação definitiva.
Para quem é indicado
Para quais restaurantes a automação é indicada
- Restaurantes com alto volume de pedidos pelo WhatsApp em horários de pico
- Estabelecimentos que atendem delivery e retirada e precisam diferenciar isso no pedido
- Restaurantes com dúvidas repetitivas sobre cardápio e horário de funcionamento
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Serviços que podem compor o projeto
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre automação de whatsapp para restaurantes
A automação substitui o atendimento da equipe?
Não. Ela organiza a recepção inicial do pedido; a confirmação final e o pagamento continuam sendo tratados por uma pessoa.
A automação garante aumento de pedidos?
Não. Ela organiza e agiliza a recepção, mas o volume de pedidos depende de outros fatores, como demanda e divulgação.
É possível integrar com o sistema de delivery que já uso?
Depende de avaliação técnica caso a caso, considerando a ferramenta já utilizada e o provedor de WhatsApp.
Próximo passo
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