Triagem organizada
Coleta inicial de informações para encaminhar o contato com contexto.
Solução digital sob medida
Fluxos e integrações para tornar o atendimento mais rápido, organizado e consistente.
Visão geral
O WhatsApp costuma concentrar dúvidas, pedidos e oportunidades. Automação bem planejada organiza etapas repetitivas e encaminha cada contato, sem tentar substituir conversas que precisam de atenção humana.
Quando todo atendimento depende de triagem manual, perguntas recorrentes e transferências consomem a equipe e dificultam acompanhar cada solicitação.
Desenhamos fluxos objetivos, definimos os momentos de automação e atendimento humano e avaliamos integrações oficiais compatíveis com o caso.
Benefícios
Benefícios dependem do contexto e do escopo, mas o projeto é orientado por objetivos claros desde o diagnóstico.
Coleta inicial de informações para encaminhar o contato com contexto.
Orientações padronizadas para situações recorrentes e bem definidas.
Possibilidade de conectar eventos e dados quando houver recursos técnicos compatíveis.
Fluxos que reconhecem quando a conversa precisa seguir com uma pessoa.
O que está incluso
Os itens abaixo representam entregas normalmente relacionadas ao serviço. Funcionalidades, volumes e integrações são confirmados na proposta de cada projeto.
Identificação de entradas, dúvidas, regras e destinos.
Documentação das mensagens e decisões contempladas.
Implementação na ferramenta ou integração definida no projeto.
Validação dos principais caminhos e alternativas previstas.
Apresentação do fluxo e dos pontos de intervenção humana.
Processo
Cada etapa gera contexto para a seguinte e pode ser ajustada à complexidade do projeto.
Entendimento do volume, das demandas e da equipe.
Definição de mensagens, regras e encaminhamentos.
Escolha de recursos oficiais e integrações possíveis.
Configuração e conexão dos fluxos aprovados.
Validação e ajustes baseados em situações reais.
Para quem é indicado
Diferenciais
Cada solução parte do contexto, das metas e da operação da sua empresa.
Arquitetura semântica e técnica pensada para construir relevância de forma consistente.
Experiências rápidas e funcionais em celulares, tablets e computadores.
Caminhos mais simples entre o interesse do visitante e o atendimento comercial.
Atendimento próximo em Foz do Iguaçu e remoto para empresas de outras regiões.
Serviços relacionados
Conheça serviços que podem complementar este projeto quando houver necessidade real.
Perguntas frequentes
Respostas objetivas para ajudar na avaliação inicial do serviço.
Não é esse o objetivo. Ela assume etapas previsíveis e organiza informações, enquanto situações que exigem análise seguem para atendimento humano.
A solução recomendada considera recursos oficiais e as regras vigentes da plataforma. Disponibilidade e custos de provedores são avaliados no escopo.
Não. Comunicações devem respeitar consentimento, legislação aplicável e políticas da plataforma. A automação não elimina essas responsabilidades.
Depende das APIs e recursos oferecidos pelo sistema e pelo provedor do WhatsApp. A integração precisa de análise técnica.
Podem existir cobranças de plataforma, provedor ou conversas. Esses valores não são definidos pela New Brand Digital e são apresentados quando a solução é escolhida.
Próximo passo
Mapeie conosco as etapas repetitivas e descubra onde a automação realmente faz sentido.